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客户服务主管

5000-6999元

工作经验 2-3年 学历要求 大学专科 招聘人数 2人

工作地点 河南省 许昌市 建安区

单位福利 养老保险 失业保险 医疗保险 工伤保险 生育保险

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岗位职责;1.管理.监督.评估天猫平台客服人员的各项日常工作及售前.售中.售后.审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系
2.客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率.客单价.答问比.等相关数据指标
3.客服团队岗位职责.工作流程梳理及话术规范
4.售前售中售后等疑难问题的解决及部门沟通
5.建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析
6.负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训
7.对接品牌方管理人员，按需制定周报.月报汇总PPT
8.需有天猫/京东/拼多多/抖音/快手/小红书等相关平台经验        {无电商行业经验，不考虑}
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宋**

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